サポート
導入時の初期設定から運用時の技術サポートまで、確実に伴走します。
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ドキュメント
セットアップ・運用ガイド、FAQ を順次整備します。
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更新情報
新機能や改善、重要なお知らせを掲載します。
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対応時間と目標応答
| 区分 | 対応時間 | 初回応答目標 | 復旧/解決の目安 |
|---|---|---|---|
| 通常サポート | 平日 10:00–18:00（祝日除く） | 1営業日以内 | 内容により順次。緊急度に応じ優先対応 |
| 導入初月チャット | 平日コアタイム随時 | 当日内 | 設定・文言調整を即時伴走 |
| 重大障害（全停止等） | 時間外も可能な限り対応 | できる限り即時 | 影響範囲に応じ暫定措置→恒久対策 |
※ 目標値であり保証値ではありません。個別契約でのSLA設定にも対応可能です。
サポート範囲
含まれるもの
- 初期設定・文言/項目調整のご案内
- 決済・メール送信の基本動作確認
- 法令対応に関する画面上の注意文サンプル提示
- 軽微な表示調整（CSS/色/金額ボタン）
別途お見積り
- 会費対応・分岐入力・高度カスタム実装（B/C）
- 専用ドメイン、管理画面、外部連携（CRM/MA等）
- 運用監査・セキュリティ審査ドキュメント作成
- 時間外の継続支援、専任サポート体制
よくある質問
導入までの期間は？
Aプランは最短1営業日、B/Cは要件確認後のご提示となります。
決済は安全ですか？
決済情報は代行事業者で処理され、当社は必要範囲のみ参照します。
法令対応は？
注意文・必須項目・上限設定など、運用に必要な画面項目の提示・調整を行います。